Reembolsos
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
La licencia digital de utopiareel se adquiere con un pago único, sin suscripción. Si no te sirve, ofrecemos una devolución comercial del importe completo durante los 14 días naturales siguientes a la compra, incluso si ya has descargado o activado el contenido. No hace falta que expliques el motivo.
Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo. Para el contenido digital sin soporte material, solo pierdes este derecho si el suministro comienza mediante descarga o activación durante ese plazo con tu consentimiento expreso previo, tu reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación del contrato y de ese consentimiento en soporte duradero, como el correo electrónico.
No basta con comprar, aceptar los términos generales o descargar o activar el contenido: sin esos requisitos conservas el derecho. Una renuncia válida al desistimiento legal no elimina nuestra devolución comercial de 14 días ni tus derechos por falta de conformidad.
Cómo pedirlo
- Escribe a soporte@utopiareel.app para pedir la devolución. Puedes hacerlo desde cualquier dirección.
- Si los tienes, incluye el número de pedido y el correo usado en la compra para ayudarnos a localizarla. Para desistir basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo; no exigimos un formulario ni que justifiques el motivo. Si necesitamos verificar tu identidad o localizar el pedido, te pediremos los datos necesarios.
- Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, sin cargos por el reembolso y sin demora indebida, como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Qué pasa con la licencia
Al reembolsar, termina tu autorización de uso de la licencia y debes dejar de usar el programa y desinstalarlo. Esto no implica que la clave se desactive remotamente: su validación es local. Los vídeos que hayas creado siguen siendo tuyos.
Pasados los 14 días
El fin del plazo de devolución comercial no limita la garantía legal de los contenidos digitales. Si hay una falta de conformidad, puedes solicitar su subsanación y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.